為深入貫徹落實國家、省、市關于全面推進政務公開的決策部署，持續優化營商環境，2023年，青陽縣以提升政務公開標準化、規范化、便利化水平為目標，大力推進政務公開專區建設，并著力提升信息咨詢服務質量，取得了階段性成效。

一、 統籌規劃，高標準建設政務公開專區

2023年，青陽縣將政務公開專區建設作為深化“放管服”改革、建設服務型政府的重要抓手，納入年度重點工作。全縣統一規劃，分步實施，重點在縣政務服務大廳、縣圖書館、檔案館等公共場所，以及部分人口密集的鄉鎮（街道）便民服務中心，因地制宜建設了一批功能清晰、標識統一、便捷高效的實體政務公開專區。專區均配備了信息公開查詢一體機、政府信息查閱電腦、自助打印復印設備等硬件設施，并集中擺放了政府公報、政策匯編、辦事指南等紙質資料，為群眾和企業提供“一站式”的信息查詢、政策解讀和辦事指引服務。

二、 優化服務，全方位提升信息咨詢體驗

在專區建設和使用過程中，青陽縣堅持以群眾需求為導向，不斷優化信息咨詢服務模式：

1. 線上線下一體化服務：專區不僅提供線下人工導詢和自助查詢服務，還積極引導群眾通過“皖事通”APP、縣政府門戶網站等線上渠道獲取信息。專區工作人員提供“線上查詢指導”，協助不熟悉網絡操作的群眾進行線上信息檢索和事項辦理。

1. 政策精準解讀與推送：針對企業群眾關心的惠企政策、民生保障、行政審批等重點領域，專區設立了“政策解讀”專欄，通過圖文、視頻等形式進行通俗化解讀。探索利用專區平臺，結合群眾咨詢熱點，向特定群體精準推送相關政策信息。

1. 健全咨詢響應機制：建立了“首問負責、限時答復”的咨詢響應機制。對于現場咨詢，工作人員即時解答或指引至對應窗口；對于復雜或需跨部門協調的問題，詳細記錄后轉交相關單位，并在承諾時限內反饋。專區還與“12345”政務服務便民熱線建立聯動，形成咨詢服務的閉環管理。

三、 規范管理，確保專區長效運行

為確保專區建得好、用得好、管得好，青陽縣制定了《政務公開專區管理維護制度》，明確了專區設備維護、資料更新、人員培訓、服務標準等方面的具體要求。定期對專區運行情況進行檢查和評估，收集群眾意見建議，持續改進服務。加強對專區工作人員的培訓，提升其政策理解能力和服務溝通技巧，確保咨詢答復的準確性和規范性。

四、 成效與展望

2023年，青陽縣政務公開專區累計接待群眾和企業信息查詢與政策咨詢超過XXXX人次，有效解決了公眾“去哪查、怎么查”的問題，提高了政府信息的可及性和利用率，增強了政策透明度和群眾獲得感。專區已成為政府聯系群眾、服務企業的重要橋梁和窗口。

下一步，青陽縣將繼續拓展專區覆蓋范圍，推動向更多基層站點延伸；進一步整合數據資源，豐富專區信息內容；探索引入智能問答、VR體驗等新技術，提升咨詢服務的智能化、互動化水平；持續加強宣傳推廣，提高公眾對專區的知曉度和使用率，努力將政務公開專區打造成為陽光政府、法治政府、服務型政府建設的亮麗名片。